KT 요금 미납 상담요금이 밀렸어도
방법을 찾아 드려요

특집 01

같은 미납이라도 회선마다 영향이 달라요

아니요, 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 줄어드는 정도가 달라요.

같은 하루 미납이어도 오래 쓴 회선과 개통한 지 얼마 안 된 회선은 결과가 다를 수 있어요. 그래서 상담에서는 미납 사실 하나만 보지 않고, 지금 앱에 보이는 한도와 차단 여부를 함께 여쭤요.

특집 02

거절된 결제를 여러 번 누르기 전에 연락 주세요

한 번 거절된 결제는 같은 이유로 계속 막히기 쉬워서, 다시 누르기보다 원인을 먼저 확인하는 편이 나아요.

결제창이 멈추면 몇 번 더 눌러 보시는 분이 많아요. 그런데 미납 정책 때문에 거절된 결제는 같은 조건이 풀리기 전까지 같은 자리에서 멈춰요.

이럴 때는 화면을 닫고 연락을 먼저 주세요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 정책이 걸린 쪽이 정보이용료인지 소액결제인지 나눠 보고, 열린 쪽이 있으면 그쪽으로 진행을 살펴요.

결제 차단 설정이 켜져 있는 경우라면 명의자 본인이 풀 수 있어요. 푸는 순서는 정보이용료 차단 해제 기사에 실었어요.

특집 03

미납 회선의 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요

회선의 정책 사정에 따라 바뀔 수 있어요. 바뀌는 경우에는 결제 전에 미리 알려 드려요.

미납 정책이 걸린 회선은 진행 조건이 평소와 다를 수 있어요. 이럴 때 24시 바로는 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 결제가 끝난 뒤에 금액이 바뀌어 놀라시는 일이 없도록 하려는 순서예요.

조건은 그 상황에서 가능한 좋은 쪽으로 맞춰 드려요. 안내를 들으신 뒤 진행할지 말지는 편하게 정하시면 돼요. 상담에서는 신용 조회를 하지 않고 회선과 한도만으로 이야기를 이어 가요.

특집 04

요금이 밀린 회선이 문의하면 이렇게 진행해요

밀린 시기와 지금 한도를 여쭙고, 열린 범위와 받으실 금액을 안내한 뒤 결제로 넘어가요.

한도를 보는 메뉴는 마이케이티 앱 [마이] > [요금/서비스] > [요금조회] 안에 있어요.[3] 상담을 시작해 마치기까지는 보통 5~15분이에요.

미납 말고 가입 기간이 짧아 한도가 낮은 경우는 번호이동 직후 한도 기사에서, 다른 막힌 결제 사례는 멈춘 결제 다시 열기에서 이어 읽으실 수 있어요.