KT 번호이동 직후 한도가입이 막 끝났어도
열린 한도로 진행해요

특집 01

번호이동 · 신규 가입과 기기 변경은 한도 사정이 달라요

회선이 새로 시작되면 한도가 낮을 수 있고, 단말기만 바뀌면 한도는 대개 이어져요.

기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 회선 자체는 이어지고 손에 든 단말기만 달라졌기 때문이에요.

번호이동은 사정이 달라요. 같은 번호를 그대로 쓰더라도 KT 쪽에서는 새 가입으로 출발해요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.

특집 02

마이케이티 앱에서 지금 열린 한도를 보는 자리

요금조회 안의 이용한도 상세내역에서 설정 한도와 결제 차단 여부를 함께 볼 수 있어요.

통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 화면 사진은 따로 받지 않아요.[2]

한도를 낮추는 일은 추가 인증 없이 되지만, 올리는 일은 추가 인증을 거쳐야 해요. 올리기 화면에서 원하는 만큼 올라가지 않는다면 지금 열린 한도 안에서 진행하는 쪽을 함께 살펴요.

특집 03

작게 열린 한도도 그 안에서 진행해요

네, 남은 한도가 작아도 상담을 멈추지 않고 그 범위 안에서 진행해요.

한도가 작다는 이유만으로 상담을 끝내지 않아요. 몇만 원이 열려 있어도 그 안에서 정보이용료 현금화가 되는지 살펴 드려요.

받으실 금액은 수수료를 뺀 금액으로 결제 전에 미리 말씀드려요. 신규 정책 때문에 금액이 달라질 수 있는 회선이라면 그 점도 결제 버튼을 누르기 전에 함께 안내해요.

정보이용료 한도와 소액결제 한도는 따로 잡혀요. 두 칸의 남은 금액을 같이 봐 드려요. 두 한도를 비교한 글은 소액결제 한도와 정보이용료 한도 기사에 실었어요.

특집 04

번호이동 직후 회선이 들어오면 이렇게 상담해요

가입 시점과 바뀐 것을 먼저 여쭙고, 열린 한도 안에서 받으실 금액을 안내한 뒤 결제로 넘어가요.

1. 개통하신 날짜와 바뀐 것(번호이동 · 신규 · 기기 변경)을 여쭤요
2. 앱에서 보신 한도와 차단 여부를 들어요
3. 열린 한도 안에서 가능한 금액과 받으실 금액을 미리 안내해요
4. 결제 확인 뒤 3분이면 정산 마무리예요

상담부터 끝까지 보통 5~15분이면 끝나요. 다른 곳에서 신규라서 안 된다는 답을 들으셨어도 처음부터 다시 살펴요. 통신과금 업무가 휴대폰 요금과 함께 청구되는 방식이라는 점은 법에도 정해져 있어요.[3]

멈춘 결제를 다시 여는 다른 사례는 멈춘 결제 다시 열기에, 요금이 밀린 회선 이야기는 요금이 밀렸을 때 상담에 이어서 실었어요.